Regional brand delivery specialist
Empresa
Palladium hotel group
Provincia
Madrid
Ciudad
Madrid
Tipo de Contrato
Cualquiera
Descripción
¿Te has preguntado alguna vez qué es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes? Esta es tu oportunidad de dar el siguiente paso como Regional Brand Delivery Specialist en nuestras oficinas corporativas en Pozuelo de Alarcón (Madrid).
Tu misión será implantar y fomentar los programas de calidad a todos los niveles del hotel, asegurando la experiencia del huésped durante todo el "customer journey" y velando por el cumplimiento de nuestros estándares de producto y servicio que nos permita asegurar nuestra promesa de marca. Creando una cultura de mejora continua, para incrementar el índice de satisfacción de nuestros clientes internos y externos, y el soporte estratégico a la dirección de operaciones de marca para la consecución de los objetivos estratégicos.
Creemos que todas las personas tienen algo único que ofrecer… ¡Únete al equipo de Palladium y descúbrelo!
Tus funciones principales serán:
* Adquirir los conocimientos necesarios de la marca para convertirse en experto de esta, siendo un referente en la compañía.
* Identificar oportunidades para la mejora continua de procesos y de innovación. Hacer recomendaciones y sugerencias para mejorar sistemas y procesos actuales.
* Promover la aplicación de las mejoras de procesos que sean necesarias para implementar un modelo ágil, eficiente y capaz de adaptarse al ritmo de la demanda del cliente apostando por la innovación e incentivando el uso y la optimización de herramientas digitales.
* Elaboración y mantenimiento de los manuales de marca y actualización anual de los mismos adaptándolos a las mejoras propuestas por los directores de operaciones de marca, responsables regionales de cada una de las áreas y las distintas empresas certificadoras en estándares de servicio.
* Creación de manuales de OS&E y actualización anual de los mismos adaptándolos a los cambios aprobados por dirección de operaciones.
* Realizar todas las acciones necesarias (estudios, análisis, comparativas, visitas. . . ) Para ofrecer soporte estratégico/táctico a las direcciones de operaciones de marca para el cumplimiento de los objetivos estratégicos y generales de área de operaciones.
* Apoyo a la dirección de BD&OI en el cumplimiento de los objetivos estratégicos del departamento.
* Impulsar la responsabilidad operativa con los equipos de los establecimientos que nos permita asegurar nuestra promesa de marca.
* Creación, supervisión, codificación y seguimiento de los manuales operativos de servicio de las unidades de negocio.
* Realización de procedimientos corporativos de operaciones alineados con los valores de PHG.
* Es el responsable de la supervisión del sistema documental, asegurándose que se crean y se materializan los procedimientos específicos (LSOP) necesarios para la correcta operación del hotel.
* Desarrollar y contribuir al plan de auditoría interna y externa, asegurando el cumplimiento de los estándares de marca.
* Gestionar las propuestas de mejora aportadas por las diferentes unidades de negocio.
* Participar activamente en el establecimiento de objetivos e indicadores del sistema de gestión y realizar el seguimiento de los resultados obtenidos.
* Impulsar junto a los equipos operativos del hotel todas las acciones de mejora de procesos programadas en la metodología aplicada.
* Asesoramiento en materia de APPCC a los responsables departamentales.
* Promotor de la mejora de la experiencia del huésped utilizando las herramientas digitales.
* Dar soporte a los diferentes niveles jerárquicos y departamentos en la implementación y uso del sistema integral de gestión.
* Formar a los equipos responsables de gestionar el sistema integral de gestión y transmitir las actualizaciones y novedades que afecten al establecimiento.
* Apoyar activamente al Operational Brand Delivery Manager en todas las tareas de apertura y cierre en hoteles estacionales.
A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos:
* Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por cuarto consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
* Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación indefinida y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
* Además, podrás disfrutar de diversos beneficios sociales, como acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club; acceso a plataforma de bienestar; plan de retribución flexible; acceso a comedor-restaurante en las instalaciones de la empresa…
Requisitos mínimos:
Para tener un buen encaje, deberás aportar:
* Estudios en Turismo, Ciencias medioambientales o similares, o, estudios en Administración y Dirección de Empresas.
* Experiencia previa en departamentos operativos de Hotel.
* Certificaciones en materias de calidad, servicio y sostenibilidad.
* Experiencia en sistema APPCC.
* Experiencia en gestión de proyectos.
* Inglés nivel medio.
¡No lo dudes e inscríbete ya!
Tu misión será implantar y fomentar los programas de calidad a todos los niveles del hotel, asegurando la experiencia del huésped durante todo el "customer journey" y velando por el cumplimiento de nuestros estándares de producto y servicio que nos permita asegurar nuestra promesa de marca. Creando una cultura de mejora continua, para incrementar el índice de satisfacción de nuestros clientes internos y externos, y el soporte estratégico a la dirección de operaciones de marca para la consecución de los objetivos estratégicos.
Creemos que todas las personas tienen algo único que ofrecer… ¡Únete al equipo de Palladium y descúbrelo!
Tus funciones principales serán:
* Adquirir los conocimientos necesarios de la marca para convertirse en experto de esta, siendo un referente en la compañía.
* Identificar oportunidades para la mejora continua de procesos y de innovación. Hacer recomendaciones y sugerencias para mejorar sistemas y procesos actuales.
* Promover la aplicación de las mejoras de procesos que sean necesarias para implementar un modelo ágil, eficiente y capaz de adaptarse al ritmo de la demanda del cliente apostando por la innovación e incentivando el uso y la optimización de herramientas digitales.
* Elaboración y mantenimiento de los manuales de marca y actualización anual de los mismos adaptándolos a las mejoras propuestas por los directores de operaciones de marca, responsables regionales de cada una de las áreas y las distintas empresas certificadoras en estándares de servicio.
* Creación de manuales de OS&E y actualización anual de los mismos adaptándolos a los cambios aprobados por dirección de operaciones.
* Realizar todas las acciones necesarias (estudios, análisis, comparativas, visitas. . . ) Para ofrecer soporte estratégico/táctico a las direcciones de operaciones de marca para el cumplimiento de los objetivos estratégicos y generales de área de operaciones.
* Apoyo a la dirección de BD&OI en el cumplimiento de los objetivos estratégicos del departamento.
* Impulsar la responsabilidad operativa con los equipos de los establecimientos que nos permita asegurar nuestra promesa de marca.
* Creación, supervisión, codificación y seguimiento de los manuales operativos de servicio de las unidades de negocio.
* Realización de procedimientos corporativos de operaciones alineados con los valores de PHG.
* Es el responsable de la supervisión del sistema documental, asegurándose que se crean y se materializan los procedimientos específicos (LSOP) necesarios para la correcta operación del hotel.
* Desarrollar y contribuir al plan de auditoría interna y externa, asegurando el cumplimiento de los estándares de marca.
* Gestionar las propuestas de mejora aportadas por las diferentes unidades de negocio.
* Participar activamente en el establecimiento de objetivos e indicadores del sistema de gestión y realizar el seguimiento de los resultados obtenidos.
* Impulsar junto a los equipos operativos del hotel todas las acciones de mejora de procesos programadas en la metodología aplicada.
* Asesoramiento en materia de APPCC a los responsables departamentales.
* Promotor de la mejora de la experiencia del huésped utilizando las herramientas digitales.
* Dar soporte a los diferentes niveles jerárquicos y departamentos en la implementación y uso del sistema integral de gestión.
* Formar a los equipos responsables de gestionar el sistema integral de gestión y transmitir las actualizaciones y novedades que afecten al establecimiento.
* Apoyar activamente al Operational Brand Delivery Manager en todas las tareas de apertura y cierre en hoteles estacionales.
A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos:
* Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por cuarto consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
* Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación indefinida y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
* Además, podrás disfrutar de diversos beneficios sociales, como acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club; acceso a plataforma de bienestar; plan de retribución flexible; acceso a comedor-restaurante en las instalaciones de la empresa…
Requisitos mínimos:
Para tener un buen encaje, deberás aportar:
* Estudios en Turismo, Ciencias medioambientales o similares, o, estudios en Administración y Dirección de Empresas.
* Experiencia previa en departamentos operativos de Hotel.
* Certificaciones en materias de calidad, servicio y sostenibilidad.
* Experiencia en sistema APPCC.
* Experiencia en gestión de proyectos.
* Inglés nivel medio.
¡No lo dudes e inscríbete ya!